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INTERVIEW / 16

2017年度入社 都城営業所勤務
自治体ソリューション事業部 第2推進サポート部
チームリーダー

あい

- 入社前はどのような仕事をしていましたか

地元で数年事務職として働いたあと、上京し事務方としてウェブ広告の会社で働いていました。 その後、都城市に戻ってきて市の任期付職員としてふるさと納税業務に携わり、ご縁をいただいてシフトプラスに入社しました。 一度地元を離れた経験から、どうせ働くなら地元のためになる仕事、魅力を発信できる仕事ができたらいいなと漠然と考えていたので、 ふるさと納税のお仕事にたどり着けて良かったなと思っています。

- 現在のお仕事の内容を教えてください

ふるさと納税のポータルサイト管理、電話・メールでのお問合せ対応、返礼品事業者様への発注作業、印刷物発行・発送、ワンストップ受付業務を自治体様からお任せいただいております。チームで業務分担しており、私はそのとりまとめをしています。

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- 今のお仕事のやりがいはどんなところですか?

月に一度担当自治体様と定例会議の場をいただいているのですが、寄附増に向けた取り組みを一緒に考えながら実践していける事に非常にやりがいを感じます。 担当職員のみなさん、返礼品事業者のみなさんと連携して「この自治体に寄附して良かった!この返礼品を選んで良かった!」 と思っていただけるよう、試行錯誤しながら返礼品ページの作成や寄附者対応をしています。 寄附が伸びていくことはもちろんですが、リピーターの方が増えることも嬉しいです。電話対応などでダイレクトにいろいろなお声が聞けるのも楽しいですね。

- ワークライフバランスはどうですか?

通常はみんなだいたい定時で帰りますが、繁忙期はどうしても残業が続いてしまいます。都城営業所は女性比率が約9割、子育てをしながら働いている人が多く、限られた時間内に多くの業務にあたらねばなりませんが、その分チームワークが抜群に良いです!課題は多いですが、せっかく築いてきたチームワークを活かして、今後は繁忙期でもできるだけ全員の残業時間が少なくなるよう、オペレーションを再構築していきたいです。

- シフトプラスのここがすごい!

集中力と団結力がすごいと思います。自分の部署だけでなく、会社全体、クライアントやその先の人・物について考えて仕事をする人が多く、困ったことや人手が必要になった時に、営業所の垣根を超えて協力してくれます。そのため、困ったことがあってもどうにかなる!とドンと構えて安心して働くことができています。

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- 今後の目標を教えてください!

営業所には個性豊かなメンバーがそろっているので、今後はさらに営業所全体で一緒にいろいろなことを考えて課題解決できる、楽しく頼もしいチーム作りをしていきたいです。アイデアを考えるのが得意な人、実現に向けて形にしていくのが上手な人、困っている時に率先して動いてくれる人、お尻を叩いて進捗管理や軌道修正してくれる人…などなど、本当に粒ぞろいだなあと思います。次の繁忙期を明るい時間帯のうちにみんなで乗り切る!が目下の目標です。その上で、自治体様にとって今以上に頼りになる委託先となっていけたらいいなと思います。

- 最後に、周りの方からの印象をお聞きしました!

(上司である都城営業所長より)

ふるさと納税業務の業務委託という、とても多岐に渡る仕事をしていただいています。リーダーとして幅広く活躍してもらい、チームの効率化など率先して取り組んでいただいています。業務拡大に伴い、メンバーも業務もどんどん多様化してきました。お客様のため、メンバーのために、これからも変化し続ける職場をより良いものにするべく、一緒にいいチームを作り上げていきたいですね。

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